Рост прибыли на 120%
Клиника HFE занимается пересадкой волос и работает с 2009 года. Особенность команды в том, что с пациентами общаются не отдельные продавцы, а врачи, поэтому важно было сделать процесс простым: не терять обращения, быстро возвращаться к пациентам и сохранять всю историю общения.
Раньше
Обращения поступали из разных каналов и фиксировались вручную: в блокнотах, стикерах, телефонах и личных мессенджерах. Без единой базы было сложнее сохранять полную историю общения и вовремя возвращаться к каждому диалогу. Работа с повторными визитами, акциями и дополнительными услугами зависела от ручного контроля и не была выстроена как отдельный процесс.
Теперь
amoCRM собрала обращения, задачи и историю общения в одном месте. Команда стала видеть, что происходит с каждым пациентом, вовремя возвращаться к диалогам и передавать клиента другому специалисту без потери контекста. За счет порядка в базе и повторных касаний клиника смогла лучше работать с уже заинтересованными пациентами.
CRM для магазина кухонь
«Белорусские кухни» продают кухни под ключ: от дизайна и замера до производства, доставки и установки. Сделки дорогие и длинные, поэтому клиенту важно в любой момент понимать, на каком этапе его заказ и что будет дальше.
Раньше
Процессы велись в Excel и Google Docs, а отчеты собирались вручную из разных таблиц. Руководителю приходилось тратить много времени на контроль и сверку данных. Из-за большого количества участников и рабочих чатов коммуникация могла замедляться, а клиент не всегда сразу получал актуальный статус заказа.
Теперь
amoCRM стала общей точкой для всей сделки. В карточке видно этап, историю изменений, договоренности и задачи по заказу. Команде проще координироваться между отделами, а руководителю – контролировать процесс без ручного сведения отчетов.
На 35% больше заявок
CAME работает через дилерскую сеть: компания передает заявки партнерам, а те уже общаются с клиентами, делают замеры и монтаж. Для клиента это должен быть единый понятный сервис, даже если внутри участвуют разные стороны.
Раньше
Заявки между производителем и дилерами передавались вручную, поэтому статусы и качество обработки было сложнее отслеживать. Производителю не хватало прозрачной аналитики, истории коммуникаций и единых правил контроля. При большом потоке обращений распределение заявок зависело от ручных действий менеджеров и партнеров.
Теперь
amoCRM помогла выстроить прозрачную передачу заявок и контроль по каждому этапу. Появилось автоматическое распределение, статусы, история коммуникаций и аналитика по дилерам. Производитель стал лучше видеть клиентский путь и качество работы партнеров.
CRM для агентства недвижимости
Century 21 Юго-Запад работает с покупателями, продавцами, арендаторами и арендодателями. В недвижимости сделки длинные, а агенты часто находятся на встречах и показах, поэтому важно сохранять все договоренности в одном месте.
Раньше
Клиентская база велась в Google-таблицах, а часть информации оставалась на разных носителях. При сделках длиной 6–12 месяцев возрастал риск потерять важные детали: договоренности, даты следующих касаний и актуальный статус объекта. Руководителю было сложнее видеть полную картину по воронке и нагрузке агентов.
Теперь
amoCRM собрала клиентов, объекты, встречи и задачи в единую систему. Агенты могут работать с данными вне офиса, руководитель видит статусы и нагрузку, а напоминания помогают не терять клиента на длинном цикле сделки.
CRM для дилера сантехники
«Санмаркет» продает сантехнику в опте и рознице, работает с филиалами и широкой партнерской сетью. Главная задача – не только обрабатывать новые заявки, но и системно возвращаться к текущим клиентам.
Раньше
Продажи велись в Excel, на стикерах и в блокнотах. При нагрузке 50–100 клиентов на одного сотрудника было сложно поддерживать единую актуальную базу и системно возвращаться к повторным продажам. Головному офису также было непросто контролировать филиалы в разных часовых поясах и видеть полную картину по клиентской базе.
Теперь
amoCRM разделила оптовые и розничные продажи по понятным воронкам. Клиенты, этапы, счета и задачи стали фиксироваться в системе, а повторные продажи – не зависеть только от памяти менеджера. Руководство получило больше контроля, а команда – единый порядок работы.
CRM для IT-компании
YCLIENTS автоматизирует компании сферы услуг: салоны красоты, медицинские центры, фитнес-клубы, автомойки и другие бизнесы. Команде нужно было разделить процессы продаж, внедрения и поддержки, а также собрать клиентские данные в единую базу.
Раньше
Компания использовала западную BPM-систему, которая не полностью учитывала специфику российского рынка и внутренних процессов. Из-за гибких пользовательских настроек возникали дубли, различия в заполнении данных и сложности с аналитикой. Распределение клиентов и задач тоже требовало более прозрачной логики, чтобы нагрузка между менеджерами была равномернее.
Теперь
В amoCRM процессы разнесли по отдельным воронкам: новые клиенты, внедрение и поддержка. Данные стали храниться централизованно, дубли сократились, а распределение заявок стало более управляемым. Перед запуском систему проверили на больших объемах данных, чтобы команда могла спокойно масштабироваться.
CRM для оконного бизнеса
«Оконные технологии» продают и устанавливают оконные профили и пластиковые двери. В таких сделках много этапов: первичный контакт, замер, расчет стоимости, согласование, договор и монтаж. Поэтому важно было видеть весь путь клиента, загрузку сотрудников и следующие шаги по каждой заявке.
Раньше
Работа велась в бумажных блокнотах и Excel-таблицах. При длинном цикле сделки и участии менеджеров, замерщиков и монтажников было сложно держать в одном месте статусы, договоренности и расписание. Планирование замеров и маршрутов требовало ручного контроля, а повторные касания с клиентами после замера не были выделены в отдельный управляемый процесс.
Теперь
В amoCRM настроили воронку продаж, автоматическое создание сделок из звонков и заявок с сайта, интеграцию с телефонией и отдельную доработку для планирования замеров. Команда стала видеть занятость замерщиков, избегать пересечений в расписании и отправлять клиентам и сотрудникам уведомления по шаблонам. Заявки стали обрабатываться быстрее, количество замеров выросло, а руководитель получил больше прозрачности по эффективности менеджеров и мобильных сотрудников.
Лид дешевле, сделка короче
«Зорге 9» — флагманский проект девелоперской компании ST MICHAEL. В недвижимости сделка часто длится несколько месяцев, включает много этапов и требует внимательной работы с каждым обращением: от первого контакта до бронирования, подготовки документов и сделки.
Раньше
У отдела продаж была сложная многоэтапная воронка, высокая стоимость привлечения клиента и длинный цикл сделки. Обращения приходили из разных каналов, поэтому возникала потребность в более чистой базе, прозрачном распределении заявок и едином сценарии коммуникации. Часть рутинных действий, включая подготовку документов и расчеты, требовала ручного участия менеджеров.
Теперь
В amoCRM подключили аналитику рекламных каналов, контроль дублей, автораспределение заявок, WhatsApp-коммуникации, Digital Pipeline и интеграции для работы с объектами недвижимости. Менеджеры стали быстрее получать нужные данные по лотам, рассчитывать условия и готовить документы, а руководитель — контролировать скорость ответа, нагрузку и конверсию. Это помогло снизить стоимость лида, сократить срок сделки и повысить конверсию на этапах воронки.