Аналитика по звонкам

Раздел «Звонки» позволяет анализировать входящие и исходящие звонки всех менеджеров.

Доступность

• доступен на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный».

Что отображается

• количество звонков;
• длительность звонков;
• сравнение между менеджерами;
• сравнение со средними значениями.

Формат длительности

• ЧЧ:ММ:СС (часы, минуты, секунды).

Фильтрация

• дата звонка;
• контакты или компании;
• ответственный менеджер;
• длительность звонка;
• статус звонка.

Итоговые показатели

Среднее

• рассчитывается как:

Итого / количество менеджеров

Итого

• общее количество входящих звонков;
• общее количество исходящих звонков;
• суммарное количество звонков.

Какие звонки учитываются

• только звонки, привязанные к карточкам;
• без контакта звонок не попадёт в отчёт;
• звонки из «Неразобранного» отображаются в событиях.

Какие данные передаются

• тип звонка (входящий / исходящий);
• количество;
• результаты звонков.

Особенности

• данные обновляются после передачи от телефонии;
• звонки из приложения фиксируются без записи;
• после смены тарифа доступны старые данные.

Если раздел недоступен

• используйте «Аналитика» → «Список событий»;
• отфильтруйте входящие и исходящие звонки.