Подключение почты в amoCRM
Вы можете подключить почтовый ящик к amoCRM и вести переписку с клиентами прямо внутри системы. Все письма будут сохраняться в карточках сделок, контактов и компаний.
Требования
Почта должна поддерживать протокол IMAP.
Как подключить почту
- Перейдите в раздел «Почта»;
- Нажмите «Настройки»;
- Выберите «+ Добавить почту»;
- Укажите email и предоставьте доступ;
- Выберите тип почты и завершите настройку.
Если вы используете популярные сервисы (Яндекс, Mail.ru, Gmail), дополнительные настройки не потребуются.
В остальных случаях необходимо указать:
- IMAP-сервер и порт;
- SMTP-сервер и порт.
Эти данные можно получить у почтового провайдера.
Типы почтовых ящиков
- Персональный — доступ к письмам есть только у владельца;
- Корпоративный — переписка доступна сотрудникам и сохраняется в системе для всей команды.
Особенности персонального ящика
- доступ к письмам ограничен владельцем;
- можно открыть доступ администратору или к отдельным письмам;
- подходит для индивидуальной переписки.
Импорт писем
После подключения начнётся автоматический импорт:
- загружаются последние 500 писем за последний месяц;
- можно включить создание контактов по исходящим письмам;
- доступна группировка писем в цепочки;
- можно задать список исключений для группировки.
Шаблоны писем
Вы можете создавать шаблоны для ускорения работы:
- Перейдите в «Почта» → «Настройки»;
- Нажмите «+ Добавить шаблон»;
- Укажите название, тему и текст письма;
- Сохраните шаблон.
В шаблонах можно использовать переменные:
- имя контакта;
- имя пользователя;
- телефон и другие поля.
Важно: создавать шаблоны может только администратор.
Для оформления писем можно использовать HTML-разметку.
Отправка писем
Вы можете отправлять письма из карточки сделки или контакта:
- Откройте карточку;
- Выберите тип активности «Email»;
- Введите текст или выберите шаблон;
- Нажмите «Отправить».
Письмо автоматически сохранится в истории взаимодействия.
Отслеживание писем
Вы можете отслеживать, прочитал ли клиент письмо. Для этого отправляйте письма из карточки или через Digital Pipeline.
Автообработка писем
Для обработки типовых писем (например, заявок с сайта) можно настроить автообработчик. Это позволит автоматически создавать сделки и распределять обращения.